Rückgabebedingungen

Rückgaberichtlinie

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Käufe, die über die Website canna-east.com und die damit verbundenen Domains getätigt werden, die von der Firma PingSMS d.o.o. betrieben werden.

1. Rückgabebedingungen

Sie können ungeöffnete und unbenutzte Produkte in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

  • Geöffnete oder benutzte CBD-Produkte aus Hygiene- und Sicherheitsgründen
  • Produkte, die nach der Lieferung beschädigt wurden
  • Produkte, die im Rahmen eines Schlussverkaufs oder einer Lagerauflösung gekauft wurden
  • Verderbliche Waren sowie Produkte, die nach speziellen Anforderungen angefertigt oder bestellt wurden

3. Rückgabeverfahren

  1. Kontaktieren Sie uns unter info@cannabea.eu und geben Sie die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an
  2. Wir werden prüfen, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, und Ihnen Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen
  3. Senden Sie das Produkt an unsere Adresse unter Verwendung eines Versanddienstleisters, der eine Sendungsverfolgung ermöglicht

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es wurde ein falsches Produkt geliefert.

4. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts werden wir Sie darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Eine genehmigte Rückerstattung wird innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

5. Produktaustausch

Produkte tauschen wir nur um, wenn sie bei der Lieferung defekt oder beschädigt sind. Um einen Austausch zu vereinbaren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

6. Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und fügen Sie Fotos des Schadens bei. Wir werden den Austausch des Produkts oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen.

7. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Unsere Richtlinien zur Waren- und Geldrückgabe entsprechen den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union sowie den kroatischen Vorschriften für den elektronischen Handel.

8. Kontakt

Für alle Fragen bezüglich der Waren- oder Geldrückgabe kontaktieren Sie uns bitte:

PingSMS d.o.o.
J. J. Strossmayera 341, 31000 Osijek, Kroatien
E-Mail: info@cannabea.eu
Telefon: +385 91 150 2632